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智能制造IT服務能力提升

提升面向服務價值與服務眾創的IT服務能力

當前(qian)位置(zhi)： 首頁 > 解決方案 > 智能制造IT服務能力提升

背景和挑戰

隨著數(shu)字化轉型的(de)(de)深化，制造(zao)企(qi)(qi)業對(dui)IT基礎(chu)設(she)施(shi)的(de)(de)可(ke)用性提出了(le)更高(gao)的(de)(de)要求，對(dui)企(qi)(qi)業IT服(fu)務能(neng)力(li)帶了(le)巨大的(de)(de)挑戰，亟(ji)需提升線上化、自動化、智能(neng)化、數(shu)字化的(de)(de)IT服(fu)務能(neng)力(li)。

數字化轉型挑戰

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    5G、云計算、大數據等新技術應用
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    IT基礎設備規模增加，IT運維管理難度攀升
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    高增長及全球化帶來的7*24小時保障需求
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    服務流程標準化、線上化、智能化成為剛需

IT服務管理困難

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    服務內容不清晰，出現問題沒法快速處理
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    入口不統一，存在多套服務流程管理系統
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    用戶量大，帶來龐大的服務需求量
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    集團化、全球化布局，IT服務能力差異大

IT服務體驗要求高

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    團隊間協同效率低，無法及時處理問題
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    缺乏標準的運營體系與平臺支撐
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    辦公地點分散，移動辦公成為剛需
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    需要應用人機協同等智能化手段提升效率

智能制造IT服務能力提升

新炬(ju)網絡結合(he)ITIL4、ITSS、AIOps等運(yun)維理論體系，提(ti)供面(mian)向服(fu)(fu)務(wu)價值與(yu)服(fu)(fu)務(wu)眾創的(de)IT服(fu)(fu)務(wu)能(neng)(neng)力提(ti)升解決(jue)方(fang)案。通過“咨詢(xun)+平臺(tai)+持續(xu)運(yun)營”的(de)服(fu)(fu)務(wu)方(fang)式，幫助(zhu)制造企業構建統一的(de)服(fu)(fu)務(wu)體系、運(yun)營指標(biao)和(he)服(fu)(fu)務(wu)管理平臺(tai)，助(zhu)力企業建設標(biao)準化(hua)、線(xian)上化(hua)、自動(dong)化(hua)、智能(neng)(neng)化(hua)的(de)IT服(fu)(fu)務(wu)能(neng)(neng)力。
咨詢服務
IT服務能力成熟度評估
IT服務度量指標體系構建
IT服務管理活動梳理優化
IT服務能力提升規劃藍圖
敏捷ITSM服務管理平臺（ZnFlow）
IT服務流程管理
IT服務運營管理
IT服務知識管理
多終端服務支撐
流程自動化編排
持續運營服務
服務滿意度運營
服務質量運營
流程自動化能力提升

客戶價值

服務能力提升

基于專業的咨詢體系，配合用戶定義面向業務部門、集團子公司的IT服務產品項、服務范圍及水平。通過統一的ITSM服務管理平臺，支撐IT服務統一管理，基于統一指標體系持續提升服務能力。

服務價值提升

基于平臺流程自動化、編排可視化、運維知識圖譜化、多終端支撐等先進能力，實現服務方式、服務渠道、服務內容的快速擴展，以“HI+AI”的運維方式降低服務成本，提升服務效率與用戶滿意度。